• تسجيل دخول
    • حساب جديد

دوت الخليج

دوت الخليج

إذهب الى المحتوى
  • أخبار عالمية
  • أخبار عربية
  • أخبار السعودية
  • أخبار مصرية
  • مال وأعمال
  • ثقافة وفن

أخبار عاجلة

  • طريقة الاستعلام عن فاتورة التليفون الأرضي “فاتورة ديسمبر 2019” …وآخر موعد لسداد...- الجمعة 06 ديسمبر 2019 10:53 صباحاً
  • طرح أغنية مبقاش يفرق من فيلم استدعاء ولي عمرو.. فيديو- الجمعة 06 ديسمبر 2019 10:39 صباحاً
  • هنا الزاهد: قعدت أصرخ في الطيارة ووقعت على الأرض من كتُر الوجع- الجمعة 06 ديسمبر 2019 10:39 صباحاً
  • إنتر ميلان يصطدم بـ روما في مواجهة قوية بـ الدوري الإيطالي- الجمعة 06 ديسمبر 2019 10:39 صباحاً
  • سقوط جديد للجانرز.. ملخص وأهداف مباراة آرسنال وبرايتون في الدوري الإنجليزي.. فيديو- الجمعة 06 ديسمبر 2019 10:39 صباحاً
  • إقامة سور خرساني على طول شاطئ كورنيش الإسكندرية.. الحكومة تبرر- الجمعة 06 ديسمبر 2019 10:39 صباحاً
  • العصار يشهد توقيع اتفاقية لتأسيس شركة مساهمة في مجال تحلية المياه.. صور- الجمعة 06 ديسمبر 2019 10:39 صباحاً
  • تعرف على حقيقة زيادة أسعار الأرز بالمجمعات الاستهلاكية- الجمعة 06 ديسمبر 2019 10:39 صباحاً
  • تعرف على حقيقة إجراء امتحانات الصف الأول الثانوي بنظامي البوكليت والبابل شيت- الجمعة 06 ديسمبر 2019 10:39 صباحاً
  • الحكومة: لا صحة لزيادة أسعار تذاكر القطارات بدايةً من يناير 2020- الجمعة 06 ديسمبر 2019 10:39 صباحاً
الارشيف / العالم

حكومتا الإمارات والأردن تختتمان برنامجا تدريبيا لموظفي الخدمات

0 نشر
الخميس 31 يناير 2019 01:03 مساءً 0 تبليغ

في إطار اتفاقية الشراكة الاستراتيجية لتحديث العمل الحكومي، اختتمت حكومتا دولة الإمارات والمملكة الأردنية الهاشمية فعاليات البرنامج التدريبي الأول من نوعه الهادف إلى بناء قدرات موظفي الخدمات الحكومية.

وأشادت معالي مجد شويكة وزير السياحة والآثار المفوض بصلاحيات تطوير الأداء المؤسسي والسياسات في المملكة الأردنية الهاشمية بالشراكة الاستراتيجية والتعاون المستمر بين الأردن ودولة الإمارات العربية المتحدة في مختلف المجالات وخاصة تطوير منظومة الأداء المؤسسي.

مؤكدة على استمرار التنسيق بين الجانبين لتنفيذ عدد من المبادرات أهمها إنشاء أول مركز خدمات نموذجي وتصميم وتفعيل مركز المسرّعات الحكومية، إضافة إلى التدريب وبناء القدرات، وإطلاق جائزة لأفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول لطلبة الجامعات، فضلاً عن برنامج مليون مبرمج أردني.

وأكدت وزيرة السياحة والآثار الأردنية على أهمية البرنامج التدريبي "تأهيل مدربي سعادة المتعاملين لرفع كفاءة موظفي الصف الأمامي الذين يتعاملون بشكل مباشر مع الجمهور" الذي يساهم في احداث نقلة نوعية في ثقافة تقديم الخدمة في المملكة ويلبي توجهات جلالة الملك بأن يكون المواطن محور اهتمام الحكومة، وأن تلبي الخدمات الحكومية احتياجات وتوقعات المواطنين الذين هم شركاء الحكومة في عملية تطوير الخدمات الحكومية.

من جهته، أكد الدكتور ياسر النقبي مساعد المدير العام للقيادات والقدرات الحكومية في مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء والمستقبل: "أن التدريب يمثل خطوة أولى في جهود تفعيل اتفاقية الشراكة الاستراتيجية الموقعة بين البلدين الشقيقين لتحديث العمل الحكومي، الهادفة إلى خلق بيئة إيجابية في العمل الحكومي تؤهل الموظفين وتبني قدراتهم بما يحقق السعادة للمتعاملين ويعزز مستوى جودة الحياة".

وأضاف: "أن عملية التحديث الحكومي الشامل تتطلب بناء قدرات الموظفين وتمكينهم من أدوات المستقبل، وتحفيزهم على الارتقاء بمستوى الأداء ليلبي تطلعات المتعاملين ويمكنّهم من الحصول على خدمات سهلة وسريعة".

تطوير تجارب المتعاملين
وركز البرنامج على تأهيل الموظفين في مجال خدمة المتعاملين، وتنمية قدراتهم وإكسابهم مهارات جديدة، وشارك في التدريب موظفون من 12 جهة حكومية أردنية، هي: دائرة الجمارك الأردنية، ودائرة الأحوال المدنية والجوازات، وصندوق المعونة الوطنية، ودائرة مراقبة الشركات، ودائرة ضريبة الدخل والمبيعات، وإدارة التأمين الصحي، ووزارة الصناعة والتجارة والتموين، ووزارة الصحة، ووزارة العمل، وأمانه عمان الكبرى، ودائرة الأراضي والمساحة، والمؤسسة العامة للضمان الاجتماعي.

وشاركت نخبة من الكفاءات الوطنية في الحكومة الاتحادية ذوي التجارب المتميزة في العمل، في أعمال البرنامج التدريبي ضمت كلا من: ناهد سالم القاسمي مدير ثقافة الخدمة المتميزة في إسعاد المتعاملين في وزارة الصحة، وفاطمة عبيد الزعابي أخصائي أول إسعاد المتعاملين في وزارة الخارجية والتعاون الدولي، وسعيد محمد الظهوري نائب الرئيس التنفيذي للسعادة وجودة الحياة في وزارة الداخلية، وخالد محمد المهيري رئيس قسم إسعاد المتعاملين في وزارة الداخلية.

المفاهيم الأساسية لتجربة المتعامل
وتناول التدريب مجموعة من المفاهيم الأساسية في تصميم تجربة متعامل متميزة، من ضمنها مفهوم السعادة في المؤسسة الحكومية، وانعكاسات السعادة الذاتية على سعادة المتعامل، وسبل إدارة رحلة وتجربة المتعامل، والاستفادة من تجربة القطاع الخاص في تصميم تجربة متميزة.

كما ركز البرنامج التدريبي على السمات الشخصية للموظف الحكومي المثالي، وكيفية التعامل مع الأنماط المختلفة لشخصيات المتعاملين، وأفضل أساليب التواصل والاستماع ومعالجة ملاحظات المتعاملين وشكاواهم.

وشكلت معادلة إسعاد المتعاملين ودليل سعادة المتعاملين اللذين طورتهما حكومة دولة الإمارات، أساساً للمادة التدريبية، إضافة إلى مجموعة من المواد الإثرائية مثل كتاب "تأملات في السعادة والإيجابية" لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، الذي تم تضمين مواد التدريب العديد من الدروس والقيم المستلهمة منه.

المشاركون: البرنامج التدريبي إضافة نوعية لخبراتنا
وأعرب الملازم من دائرة الجمارك الأردنية أكرم الكردي عن شكره لحكومة دولة الإمارات العربية المتحدة، لحرصها على تبادل الخبرات المشتركة في العمل الحكومي، وقال: "استفدنا من هذه الدورة في عده محاور من أهمها، كيفية التعامل مع متلقي الخدمة، واسعادهم من خلال تلبية احتياجاتهم واحترام أوقاتهم، وقد علمتنا هذه الدورة كيفية تعزيز مهاراتنا وتطويرها بما يتناسب مع تقديم الخدمة الأمثل للمتلقين، متمنياً استمرار مثل هذه الدورات في المستقبل مما يدعم مهاراتنا بشكل عام".

من جهتها، قالت الموظفة في أمانه عمان الكبرى سهى السعود إنها المشاركة في هذه الدورة التدريبية أضافت الكثير إلى معارفها، معربة عن شكرها لحكومة دولة الإمارات على هذه المبادرة التي تسعى إلى ترسيخ الجودة في التعامل مع الجمهور، بما ينعكس إيجاباً على الأداء المؤسسي من خلال تأهيل خبراء يسعون إلى توفير الوقت والجهد على متلقي الخدمة وتقديم أعلى مستوياتها لهم.


المصدر: apcoworldwide

عرضنا لكم زوارنا أهم وأحدث التفاصيل عن خبر حكومتا الإمارات والأردن تختتمان برنامجا تدريبيا لموظفي الخدمات على دوت الخليج فى هذا المقال ونتمى بأننا قد قدمنا لكم كافة التفاصيل بشكل واضح وبمزيد من المصداقية والشفافية واذا اردتكم متابعة المزيد من اخبارنا اول بأول يمكنكم الاشتراك معنا مجانا عن طريق نظام التنبيهات الخاص بنا على متصفحكم او عبر الانضمام الى القائمة البريدية ونحن نتشوف بامدادكم بكل ما هو جديد.

كما ينبغي علينا بان نذكر لكم بأن محتوى هذا الخبر وكالة أنباء الأعمال منشور بالفعل على موقع وكالة أنباء الأعمال وربما قد قام فريق التحرير في دوت الخليج بالتاكد منه وربما تم التعديل علية اوالاقتباس منه وربما قد يكون تم نقله بالكامل ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر من مصدره الاساسي.

  • دوت الخليج

احصائيات الموقع

  • الاقسام
  • المصادر
الخليج
3,847
العالم
53,207
السعودية
1,334
مال وأعمال
1,656
سيارات ومحركات
413
الرياضة
12,076
صحة
1,007
ثقافة وفن
27,140
علوم وتكنولوجيا
1,133
العملات الرقمية
2
وظائف
14
حوادث وقضايا
19
المقالات
2
لايف ستايل
395
أخبار التعليم
2
سوريا
750
أخبار مصرية
46,377
الذكاء الاصطناعي
127
أبراج
42
أهم الاخبار
40,443
تريندات
39
أخبار عربية
3,408
أخبار عالمية
7,275
أخبار السعودية
1,527
منوعات عامة
115
MSN Saudi Arabia
3,129
pro3xplain
18
أبابيل نت
223
أخبار 24
2,925
ارم
5,261
الأمصار
0
الأهلى المصرى الرسمى
694
الخليج الاليكترونية
1,056
الدرر الشامية
578
الشاهد
69
الشبكة العربية
40
الشرقية توداي
339
الصباح العربي
3,654
العين
7,570
الفجر الفني
10,926
القاهرة 24
978
القبس الإلكتروني
738
القدس العربي
3,361
المؤتمر نت
994
المشرق نيوز
5,744
المصريون
473
المواطن
7,609
الوطن
51
الوطن (عمان)
1,469
اليوم
1,553
اليوم السابع
33,897
بنات حوا
309
بوابة الشرق الإخبارية
1,226
بوابة الفجر
5,625
تحيا مصر
3,656
ثقفنى
1,005
ثقفني
156
جريدة الدستور
6,567
جريدة حابي
1,440
جي بي سي نيوز
1,310
دليل مصر
292
ريفيو بلس
0
زووم
420
سكاي نيوز عربية
8,258
صحيفة الجزيرة اونلاين
1,826
صحيفة المناطق السعودية
1
صحيفة بلادي نيوز
492
صدى البلد
42,528
صوت الامة
3,037
عرب فور نيوز
303
عرب نيوز
4,218
كان الاخبارية
2,170
كوورة
72
ليالينا
28
مبيدأ
11,791
مجلة هي
1,383
مداد
204
مصر 5
412
مصر فايف
161
مصراوي
1,851
مكان
1,079
موقع الجمال
303
موقع الرجل
0
نجوم مصرية
343
وكالة أنباء الأعمال
2,071
وكالة انباء الاناضول
4,394
2019 © سياسة الخصوصية - حقوق الملكية الفكرية DMCA - من نحن - فريق التحرير
الرجوع الى الاعلى
  • أخبار عالمية
  • أخبار عربية
  • أخبار السعودية
  • أخبار مصرية
  • مال وأعمال
  • ثقافة وفن

إبحث فى الموقع

×